Notă importantă: VAstoma se adresează exclusiv profesioniștilor — cabinete stomatologice, persoane juridice și PFA. Procedura SAL (OG nr. 38/2015) se aplică exclusiv litigiilor dintre consumatori și comercianți. În relațiile B2B, litigiile se soluționează de instanțele judecătorești competente (Tribunalul Iași). Informațiile de mai jos se aplică exclusiv în măsura în care un client ar acționa în calitate de consumator persoană fizică.
Ce este SAL? Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) este o procedură prin care disputele dintre consumatori și comercianți pot fi rezolvate fără a apela la instanțele judecătorești — mai rapid, mai simplu și fără costuri ridicate.
Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR), instituită prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013, a fost desființată de Comisia Europeană la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228 care a abrogat regulamentul anterior. Începând cu această dată, soluționarea alternativă a litigiilor de consum se realizează exclusiv prin entitățile SAL naționale, prezentate mai jos.
În România, soluționarea alternativă a litigiilor se realizează prin entitățile SAL autorizate de ANPC. Entitatea competentă pentru litigiile cu VAstoma este:
Direcția de soluționare alternativă a litigiilor — ANPC
Primul pas este să ne contactezi la [email protected]. Ne angajăm să răspundem în 48 de ore lucrătoare și să găsim o soluție amiabilă.
Dacă nu am reușit să rezolvăm problema direct în termen de 30 de zile, poți depune o sesizare la entitatea SAL competentă prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.
Entitatea SAL va analiza cazul și va propune o soluție în termen de 90 de zile calendaristice. Participarea la procedura SAL este voluntară și nu împiedică accesul la justiție.
Dacă procedura SAL nu conduce la o soluție acceptabilă, îți rămâne dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești competente din România.
VAstoma se angajează să participe cu bună-credință la orice procedură SAL inițiată de clienții noștri și să respecte soluțiile propuse de entitățile SAL autorizate.
Rezolvăm rapid și amiabil — de cele mai multe ori nu este nevoie să ajungi la SAL sau ANPC.
[email protected] →